112 Acil Çağrı Merkezleri Altyapısı Güçlendirilecek
2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı‘na göre, 112 Acil Çağrı Merkezleri altyapısının geliştirilmesi hedefleniyor. Bu doğrultuda, iletişimin daha hızlı ve güvenli olması için çalışmalar sürdürülecek. Acil çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve bakım onarım işlemleri gerçekleştirilecek.
Yazılım Altyapısı Güçlendirilecek
112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesinin artırılması ve hızlı çağrı ulaşımı için 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak. Ayrıca, yapay zeka algoritmaları entegre edilerek çağrı merkezlerinin verimliliği artırılacak.
112 Farkındalığı Artırılacak
112 Acil Çağrı Merkezlerinin öneminin vurgulanması amacıyla “112” tek numara farkındalığının artırılması için tanıtım çalışmaları yapılacak. Bu kapsamda, 81 il valiliği tarafından eğitim verilen 12 bin 131 acil çağrı personeli ile tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtıldı.
Son bir yılda; 106 milyonu aşkın çağrı 112 Acil Çağrı Merkezlerine ulaştı. Bu çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ü asılsız ve yüzde 38,56’sı ise anons sırasında kapanan çağrılar şeklinde gerçekleşti.
